Servicio Postventa – Nactruck

Última actualización: octubre de 2025

En Nactruck S.L.U. nos comprometemos a ofrecer un servicio postventa ágil y eficaz, asegurando el correcto funcionamiento de todos nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, tanto profesionales como particulares.

🧾 1. Solicitud de asistencia postventa

Para cualquier solicitud de servicio postventa, el cliente deberá comunicarse previamente con Nactruck antes de enviar el producto, con el fin de identificar correctamente la incidencia y agilizar el proceso.

Debe enviarse un correo electrónico a hola@nactruck.com indicando:

• Número de pedido o fecha de compra,

• Factura o comprobante de compra adjunto,

• Descripción detallada del problema o avería observada,

• Fotografías del producto si es necesario.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico analizará la información y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables, indicando los pasos a seguir y determinando la posible responsabilidad o cobertura en garantía.

📦 2. Envío del producto

Si el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones, el cliente deberá:

• Embalar el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.

• Incluir una copia de la factura o comprobante de compra.

• Indicar claramente en el paquete el número de incidencia o RMA facilitado por Nactruck.

Los productos enviados sin aviso previo o sin identificación podrán ser rechazados o retrasar el proceso.

🔍 3. Revisión y diagnóstico

Tras la recepción del producto, nuestro equipo técnico realizará las pruebas necesarias para verificar la avería y determinar el origen del problema.
En caso necesario, contactaremos con el fabricante o proveedor para encontrar la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

🔁 4. Resolución del caso

Una vez analizado el producto, Nactruck informará al cliente del resultado y del procedimiento acordado.
Si el defecto está cubierto por la garantía legal o comercial, Nactruck asumirá los costes de reparación o sustitución.
Si el defecto no está cubierto, se ofrecerá un presupuesto de reparación o sustitución, que el cliente podrá aceptar o rechazar libremente.