Política de Envíos y Devoluciones – Nactruck
Última actualización: octubre de 2025
🚚 Envíos
1. Costes de transporte
El coste del envío se calcula automáticamente en función del peso, tamaño y destino del pedido.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, manipulación y transporte.
Recomendamos agrupar todas las compras en un solo pedido, ya que no es posible combinar pedidos distintos una vez confirmados. Cada pedido tendrá sus propios gastos de envío.
Nuestros productos son de gran tamaño y se embalan cuidadosamente para garantizar su correcta protección durante el transporte.
2. Plazos de entrega
Los pedidos de productos en stock se envían habitualmente en un plazo de 72 horas para entregas dentro de España peninsular.
Para otros destinos de la Unión Europea, el plazo medio de entrega es de entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del país.
En caso de productos no disponibles temporalmente, Nactruck contactará con el cliente por correo electrónico para confirmar los nuevos plazos estimados de envío.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas logísticas o ajenas a Nactruck (festivos, huelgas, incidencias de transporte, etc.).
El retraso en la entrega no constituye motivo de penalización o indemnización, aunque el cliente conserva siempre su derecho a cancelar el pedido según la ley.
3. Recepción de mercancía
El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y reflejar cualquier incidencia (paquete dañado, abierto, faltan productos, etc.) en el albarán del transportista mediante una anotación de “reserva”, firmada por el cliente.
Cualquier anomalía o daño debe comunicarse a Nactruck en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través del correo electrónico info@nactruck.com o por teléfono al (+34) 674 795 449.
🔄 Devoluciones y Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 3/2014), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno y sin penalización.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar del pedido inicial.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de Nactruck o un producto defectuoso.
1. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en su estado original, incluyendo embalaje, accesorios, manuales e instrucciones, y acompañados de una copia de la factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos:
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Instalados, usados o manipulados.
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Personalizados o fabricados bajo pedido.
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Dañados por uso indebido o embalaje inadecuado en la devolución.
2. Dirección de envío de devoluciones
Nactruck S.L.U.
C/Carme, 5 – 08340 Vilassar de Mar (Barcelona)
Correo: info@nactruck.com
Teléfono: (+34) 674 795 449
3. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos, Nactruck procederá al reembolso en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.